İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana gerçekleşen başvuru sayısının 41 milyonu aştığı aktarıldı. Başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı bilgisi paylaşılırken, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü vurgulandı.
En yoğun başvuru yaş grubunun 27-35 olduğu belirtilirken, başvuruların yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden geldiği bilgisi paylaşıldı. Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri alanlarının en çok başvuru alan konular olduğu ifade edildi. Ayrıca, Adana, Ankara ve Antalya’nın nüfus oranına göre en fazla başvurunun yapıldığı iller olduğu belirtildi. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiği bilgisi verildi.
2025’te CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı hatırlatılan açıklamada, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanı sunan mobil uygulamanın dijital dönüşüme katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı vurgulandı. Analiz ve raporlama faaliyetleri ile vatandaşların talepleri, görüşleri ve şikayetlerinin düzenli olarak raporlandığı, karar alıcılara sunulduğu belirtildi.
2025’te CİMER’de 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldığı, vatandaşların politika yapım sürecine katılımına zemin hazırlandığı aktarılan açıklamada, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katıldığı ifade edildi.
CİMER’in Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında “Engelsiz CİMER” ve “CİMER Deprem Acil” projeleriyle iki prestijli ödüle layık görüldüğü belirtildi. 2026’da CİMER’in sistem verimliliğinin artırılması ve daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı hizmet sunulması hedeflendiği ifade edildi.
